Widerrufsrecht

Kontaktieren Sie den Kundenservice vor jeder physischen Rücksendung. Nach Zuordnung der Bestellung werden Rücksendeweg und bestätigte Rücksendeadresse mitgeteilt. Die Kontaktadresse im Impressum ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 22 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine Rückgabe innerhalb von 22 Tagen ab dem Tag der Zustellung angefragt werden. Diese freiwillige Frist schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.

2. Voraussetzungen

Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 22 Tagen nach Zustellung gesendet.
Die Ware ist vollständig und weist keine über eine übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.
Zubehör, Anleitungen, Beschläge und sonstiger Lieferumfang werden mit zurückgegeben.
Die Ware wird transportsicher verpackt; die Originalverpackung soll verwendet werden, soweit sie noch vorhanden und geeignet ist.
Bestellnummer oder ein geeigneter Kaufnachweis wird angegeben.

3. Rückgabeantrag

Senden Sie eine E-Mail an ask@nestvistaio.com und nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Rückgabeanliegen.
Die Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
Nach der Prüfung erhalten Sie den geeigneten Paket-, Fracht- oder Abholweg und die bestätigte Rücksendeadresse.
Bewahren Sie den Versand- oder Abholnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

4. Rücksendekosten und Gebühren

Freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens: Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bestätigter Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden: Die erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten werden übernommen.
Bearbeitungsgebühr: Für eine richtlinienkonforme Rückgabe wird keine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

5. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang wird geprüft, ob Artikel und Lieferumfang der Rückgabeanfrage entsprechen. Eine genehmigte Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung an das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die kartenausgebende Stelle kann für die sichtbare Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.

Bei einer freiwilligen Teilrückgabe werden ursprünglich berechnete Standardversandkosten nicht erstattet. Bei einer vollständigen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die Erstattungsregeln der Widerrufsbelehrung.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann angefragt werden, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Ist ein direkter Umtausch technisch oder logistisch nicht möglich, wird die ursprüngliche Ware nach dieser Richtlinie zurückgenommen und der gewünschte Artikel kann neu bestellt werden. Preisunterschiede werden vor einer neuen Bestellung angezeigt.

7. Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung

Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware senden Sie möglichst zeitnah Bestellnummer, eine Beschreibung und – soweit möglich – Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett. Fotos dienen der Prüfung des konkreten Problems und sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Je nach Sachverhalt kommen Nacherfüllung, Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Erstattung sowie weitere gesetzliche Rechte in Betracht.

8. Ausschlüsse der freiwilligen Rückgabe

Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren, bei nach Lieferung untrennbar verbundenen Artikeln sowie bei Schäden durch unsachgemäße Montage, Nutzung oder Pflege ausgeschlossen sein. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.