03 · Nach dem Kauf

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht von 22 Tagen

Unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts gewährt Nestvistaio für geeignete Waren ein freiwilliges Rückgaberecht von 22 Tagen ab Zustellung. Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieser Frist übermittelt werden. Das freiwillige Rückgaberecht lässt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.

2. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

• Die Rückgabe wird innerhalb von 22 Tagen nach Zustellung angezeigt.
• Die Ware wird vollständig einschließlich Zubehör, Beschlägen, Anleitungen und sonstigem Lieferumfang zurückgegeben.
• Die Ware weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise übliche Handhabung hinausgehen.
• Die Ware wird transportsicher verpackt. Soweit die Originalverpackung noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist, sollte sie verwendet werden.
• Zur eindeutigen Zuordnung werden Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis angegeben.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie ask@nestvistaio.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und Ihr Rückgabeanliegen.
2. Die Anfrage wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
3. Sie erhalten anschließend den für die Ware geeigneten Paket-, Fracht- oder Abholweg sowie die zu verwendende Rücksendeadresse.
4. Bewahren Sie den Einlieferungs-, Versand- oder Abholnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

4. Kosten der Rücksendung und Gebühren

• Freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden: Bei einem bestätigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden übernimmt Nestvistaio die erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten.
• Bearbeitungsgebühren: Für eine ordnungsgemäß durchgeführte Rückgabe wird keine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

5. Prüfung und Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Nach Eingang der Ware wird geprüft, ob Artikel und Lieferumfang der angekündigten Rückgabe entsprechen. Soweit die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Abhängig vom Zahlungsdienst oder kartenausgebenden Institut kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Bei einer freiwilligen Teilrückgabe werden ursprünglich berechnete Standardversandkosten nicht erstattet. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Erstattungsfolgen: Die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt; die Rückzahlung kann bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann angefragt werden, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Ist ein unmittelbarer Umtausch technisch oder logistisch nicht möglich, wird die ursprüngliche Ware nach den vorstehenden Bedingungen zurückgegeben; der gewünschte Artikel kann anschließend neu bestellt werden. Etwaige Preisunterschiede werden vor Abschluss der neuen Bestellung angezeigt.

7. Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware

Bitte teilen Sie dem Kundenservice möglichst zeitnah die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Soweit möglich, können Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts beigefügt werden, um die Bearbeitung zu erleichtern. Solche Nachweise sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt, vollständige oder teilweise Erstattung sowie weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht. Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

8. Ausschlüsse des freiwilligen Rückgaberechts

Das freiwillige Rückgaberecht kann insbesondere für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern verbundene Artikel oder bei Schäden infolge unsachgemäßer Montage, Nutzung oder Pflege ausgeschlossen sein. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht im jeweils anwendbaren Umfang und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben unberührt.

9. Kontakt

E-Mail: ask@nestvistaio.com
Telefon: +1 (310) 715-9042